Quand la livraison sera-t-elle-effectuée?
Toutes les commandes créées du lundi au vendredi avant 12h30 (heure locale de la livraison) seront livrées le même jour. Toutes les commandes crées le samedi avant 10h30 (heure locale de la livraison) seront livrées le même jour. Note: les commandes à destination de l'Australie et de la Nouvelle Zélande devront être créées 48 heures à l'avance. Les commandes à destination du Japon et des Philippines devront être créées 36 heures à l'avance. Toutes les autres commandes seront livrées le jour et à l'heure demandés.
Peut-on envoyer des fleurs partout dans le monde?
Oui, vous le pouvez. Nous convrons actuellement plus de 9600 villes dans le monde.
Quel type de paiement acceptez-vous?
Nous n’acceptons que les paiements par cartes de crédit
Peut-on utiliser une carte de crédit en tout sécurité sur votre page web?
Cette page web est protegée selon les standards les plus éxigents en matière de sécurité online - Firewall et protocole SSL (Secure Socket Layer)
Quelles cartes de credit acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit des principaux émetteurs Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners. Si pour quelque raison que ce soit nous ne pouvons réaliser l’opération de paiement par carte, nous vous contacterons dès que possible.
Peut-on passer une commande pour une date de livraison future?
Bien sûr. La date de livraison doit être correctement indiquée dans l'espace réservé à cet effet dans le formulaire de commande. En cas contraire, la livraison se fera le jour même.
Comment puis-je annuler une commande?
Les commandes peuvent être annulées à travers votre compte FloraQueen. Afin de vous assurer de l’annulation et du remboursement correspondant, la commande doit être annulée 36 heures à l’avance.
Peut-on envoyer des fleurs le dimanche?
Etant donné que la plupart des fleuristes sont fermés le dimanche, la livraison s'effectuera le lundi suivant.
Quelles sont les informations nécessaires pour une livraison internationale?
Les informations suivantes sont nécessaires:
1. L'adresse précise (numéro d'appartement si nécessaire)
2. Le code postal est toujours important
3. Le numéro de téléphone du destinataire ainsi que son numéro de portable si disponible
4. Contenu de la carte de souhait
Afin d'effectuer votre commande en temps, nous vous prions de respecter les indications suivantes en ce qui concerne l'adresse de livraison:
Livraison en hôpitaux et cliniques: veuillez indiquer le nom du destinataire, l'étage et la chambre si possible
Livraison en hôtels: veuillez indiquer la chambre et le nom du destinataire avec le plus d'informations possible (groupe, couple, etc.)
Puis-je envoyer des fleurs qui n’apparaissent pas sur votre catalogue?
Oui, la plupart du temps, cela est possible. Pour des comandes personalices, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Vous pouvez également choisir dans notre catalogue le bouquet le plus proche de votre demande et le modifier en indiquant dans la section de remarques les changements que vous désirez ainsi que le budget supplémentaire.
Quel est le coût d’une livraison locale ou internationale?
Le coût de la livraison est inclus dans le prix d’achat.
Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu ma commande?
Vous recevrez un courrier électronique automatique lorsque votre commande sera enregistrée dans notre système.
Comment puis-je verifier le statut actuel de ma commande?
Nous vous envoyons 2 e-mails supplémentaires vous informant de l’évolution de votre commande.
Le second vous informe que le fleuriste local a bien reçu votre commande et qu’il l’accepte. Enfin un troisième confirme que la livraison a été effectuée.
Vous pouvez également accéder à votre compte FloraQueen et y vérifier l’évolution de votre commande.
Comment puis-je savoir si ma commande a été livrée?
Vous recevrez un courrier électronique automatique lorsque votre commande sera livrée. Vous pouvez également accéder à votre compte FloraQueen et y vérifier l’évolution de votre commande.
Que se passe-t-il lorsque le destinataire n'est pas à l'adresse indiquée?
Si cela est possible, nous confions les fleurs à un voisin et laissons une note sur la porte du destinataire. En cas contraire, les fleurs seront retournées à la boutique et une note sera laissée sur la porte du destinataire.
Est-il possible de choisir une heure de livraison spéciale?
Vous pouvez choisir entre livraison avant ou après 13h00. Vous pouvez également faire votre demande dans la section de Demandes Spéciales du formulaire de commande.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passé?
Lorsque vous passez votre première commande sur FloraQueen, vous recevez un e-mail avec votre mot de passe. Si vous l’avez perdu, veuillez cliquer ici.
Comment puis-je modifier ma commande?
Si vous désirez modifier votre commande veuillez cliquer ici et accéder à votre compte FloraQueen
Comment puis-je modifier les informations concernant le paiement?
Si vous désirez modifier les informations concernant votre paiement veuillez cliquer ici et accéder à votre compte.
Le bouquet livré sera-t-il exactement pareil à la photo online?
Dans la pluplart des cas, oui. Cependant dans certains pays, il n'est pas possible d'obtenir certaines fleurs en particulier. Nous ferons tout notre possible afin de réaliser un bouquet le plus proche de la photo.
Quels sont les produits qui incluent un vase?
Si il n’est pas clairement indiqué dans la description écrite du bouquet que le produit se livre avec un vase, vous devez l’ajouter vous-même dans les produits additionnels lorsque vous effectuez votre achat.
Quelle est la difference entre les tailles des bouquets: basique, grand ou exclusif?
Les bouquets présentés dans notre page web sont photographiés dans leur grande taille. Si vous désirez un bouquet plus petit ou plus grand, veuillez changer l’option. En choisissant un grand bouquet, vous donnerez au fleuriste la possibilité d’être plus généreux à l’heure de créer le bouquet et ainsi obtenir un effet beaucoup plus éussi.
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Questions fréquentes