Garantie satisfaction 100% !

Nous ne sommes heureux que si vous l’êtes aussi ! Conscients de l’importance que représente l’envoi de fleurs et de cadeaux à un être cher, nous mettons un point d’honneur à fournir des fleurs fraîches à la date promise pour la plus grande joie de vos proches. Nous savons que chaque produit livré est un message spécial que vous souhaitez transmettre.

Notre réseau international de plus de 1 000 fleuristes, chacun assigné à une zone exclusive, nous permet de contrôler et de distribuer vos commandes avec le plus grand soin, en veillant à ce que vos fleurs et vos cadeaux aient toujours le meilleur aspect.

Si vous ou le destinataire n’êtes pas satisfait du service ou du produit fourni, veuillez nous contacter via notre page du Service Clientèle afin de vous assurer une réponse rapide et personnalisée. La garantie de satisfaction 100% est applicable selon les conditions suivantes :

Adresse de livraison

Veuillez remplir tous les champs « Adresse » lors de la saisie de votre commande, sans oublier le numéro de téléphone du destinataire. Évitez de donner une adresse si le destinataire est fréquemment absent dans la journée où si vous pensez qu’il ne sera pas présent au moment de la livraison.

Horaires de livraison

FloraQueen garantit une livraison dans la journée pour toute commande de fleurs passée dans les créneaux horaires indiqués au cours du processus d’achat en ligne.

Nous ne livrons généralement pas le dimanche.

Pour une livraison dans la matinée, la commande doit être passée au moins un jour à l’avance.

Les délais de livraison des paniers cadeaux, des cadeaux, des vins, des chocolats et autres gourmandises peuvent varier en fonction du fournisseur et du pays de destination. Ces délais sont indiqués au cours du processus d’achat. La plupart du temps, une livraison en 24 heures est disponible, mais il est important de noter que nous utilisons les services d’une société de transport express et nous ne pouvons malheureusement pas garantir la date ni l’heure de livraison de ces produits.

Occasions spéciales et jours fériés

Dans le cas d’occasions spéciales, les créneaux horaires sont généralement ajustés au moins 3 à 5 jours à l’avance. Nous accepterons toujours vos commandes et pourrons généralement les traiter à temps. Nous ne pouvons toutefois pas garantir les commandes de dernière minute pour les occasions spéciales et assurerons la livraison dans les meilleurs délais possibles.

Exemples :

Saint Valentin : Veuillez passer vos commandes au moins 5 jours à l’avance. Les fleuristes arrêtent généralement de prendre les commandes quelques jours avant la Saint Valentin. Les commandes de dernière minute risquent d’être livrées dans les jours qui suivent la Saint Valentin.

* au cas où la Saint Valentin tombe un samedi, nous vous informons que les horaires spécifiques de livraisons ne peuvent être garantis.
La livraison sera effectuée durant la journée du samedi, dans le plus grand respect du créneau horaire choisi (avant 13h00 ou apres 13h00)

Fête des Mères : Veuillez passer vos commandes au moins 5 jours à l’avance. Les commandes de la Fête des Mères (le dimanche) sont généralement livrées la veille (le samedi). Les commandes de dernière minute risquent d’être livrées le lundi ou le mardi suivant.

Noël et Nouvel An : Veuillez passer vos commandes au moins 5 jours à l’avance. En général, toutes les livraisons se font au moins 2 jours avant le 25 décembre et le 1er janvier. Les commandes de dernière minute peuvent être livrées jusqu’au 28 décembre et 3 janvier.

Vacances et jours fériés : Veuillez passer vos commandes au moins 3 jours à l’avance. Si la date de livraison correspond à un jour férié dans le pays de destination et que le fleuriste est fermé, la commande sera automatiquement envoyée le plus tôt possible après la fin des vacances. Vous devriez recevoir un message d’avertissement lors de la saisie de votre commande.

Si vous risquez de vous trouver dans une des situations mentionnées plus haut, merci de le prendre en consideration au moment de votre commande.

Produits et photos

Les produits n’incluent que les articles listés dans la description des produits.

Les vases et autres articles ne sont pas inclus sauf mention contraire dans la description du produit, et ne sont utilisés qu’à des fins de présentation.

Les bouquets de fleurs photographiés sont toujours de taille moyenne.

Les photos des produits sont fournies à titre indicatif. L’arrangement des fleurs peut varier (voir politique d’échange ci-après).

Politique d’échange

Les roses ne sont jamais remplacées par d’autres fleurs ou produits floraux sans l’accord préalable du client. Chaque composition florale est faite à la main et donc unique. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande ressemble le plus possible à la photo et à la description du produit. Les fleuristes ne disposant parfois pas de tous les articles, certains produits sont automatiquement remplacés par un autre de valeur égale ou supérieure. Nous respecterons toujours la valeur et le concept du produit choisi.

Si un produit supplémentaire n’est pas en stock chez le fleuriste local, celui-ci fera un plus gros bouquet pour compenser la valeur de l’article manquant.

Planification des livraisons

FloraQueen garantit la livraison de ses bouquets pour une date précise jusqu’à 18 mois à l’avance. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’heure de livraison dans la journée. Il arrive que le destinataire reçoive un appel pour assurer la livraison à la date requise.

Devise :

Les commandes sont toujours facturées en euros. FloraQueen n’actualise pas chaque jour sa liste de prix dans les autres devises. Les conversions sont approximatives. FloraQueen ne sera en aucun cas tenu responsable des différences de conversion des devises et/ou des frais facturés par votre banque. Pour obtenir un montant précis, veuillez consulter les prix en euros.

Hôpitaux et hôtels et livraisons dans les entreprises

Bien qu’elles arrivent généralement à bon port, les livraisons dans les hôpitaux, les hôtels et les entreprises ne sont pas garanties.

Veuillez indiquer le nom et le numéro de téléphone de l’hôpital, de l’hôtel ou de l’entreprise. Pour les hôpitaux, pensez à indiquer le service et le numéro de chambre du destinataire.

Pour la livraison du bouquet dans ces établissements, FloraQueen respecte la procédure de l’établissement et ne sera pas tenue responsable en cas de problème de livraison du fait de cette procédure. Le fleuriste fera néanmoins le nécessaire pour livrer le bouquet.

Veuillez noter que certains hôpitaux n’autorisent pas les fleuristes à livrer directement dans les chambres et que la plupart des unités de soins intensifs interdisent les fleurs. Renseignez-vous auprès de l’hôpital avant de passer votre commande.

En cas d’impossibilité de livraison pour les raisons précédentes, FloraQueen n’effectuera aucun remboursement.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous en recevrez le remboursement dans les conditions suivantes :

Jusqu’à 7 jours avant la date de livraison de la commande, nous vous reversons l’intégralité de la somme payée.

Moins de 7 jours avant la date de livraison, nous vous rembourserons votre commande moins 10 euros équivalents au frais d’annulation de commande auprès de notre fleuriste

Moins de 24 heures avant la date de livraison : aucun remboursement ne sera possible.

Veuillez noter que les remboursements n’incluent ni les taxes ni frais de change ou autres frais dont FloraQueen doit s’acquitter pour la transaction.

Pour les paniers cadeaux, veuillez vous reporter à la section « paniers cadeaux » de ce document.

Commande en double

Si vous avez passé 2 commandes identiques ou plus, vous serez entièrement remboursé des commandes en trop à condition que le fleuriste n’ait pas réalisé et livré la commande. Si tel est le cas, nous ne pourrons pas vous rembourser. FloraQueen ne sera pas tenue responsable des commandes en double.

Modification de la commande

Vous pouvez changer certains détails de votre commande en vous connectant à votre compte FloraQueen. Les codes d’accès à votre compte FloraQueen sont fournis dans le courriel de confirmation de commande qui vous est envoyé au moment de l’achat. Ces modifications ne seront prises en compte que si elles sont réalisées au moins 2 jours avant la date de livraison.

Si les données de livraison que vous avez fournies ne sont pas correctes, la livraison n’est pas garantie. Vous avez généralement la possibilité de modifier ces informations avant la date de livraison. Si le fleuriste nous informe que l’adresse de livraison est incorrecte, nous essaierons de vous contacter pour obtenir la bonne adresse mais nous ne serons nullement tenus responsables si nous ne parvenons pas à vous joindre. Nous livrons généralement à la nouvelle adresse sans frais supplémentaires. Cela dépend toutefois du lieu de la nouvelle adresse et des frais encourus par le fleuriste local. Il peut y avoir des frais supplémentaires dans certains cas.

Augmentation de prix

Bien que cela soit très rare, il arrive que nous soyons obligés de vous contacter et de vous informer d’une augmentation de prix pour la livraison de vos fleurs. Travailler avec un réseau local de fleuristes est un atout en termes de qualité et de délais de livraison, mais il arrive parfois que nos fleuristes soient soumis à des restrictions.

Si la commande doit être livrée dans un endroit isolé, le fleuriste applique parfois des frais supplémentaires en raison de la distance.

En cas de rupture de stock ou de hausse des prix du marché dus aux variations saisonnières.

Si, pour un événement ou une occasion spéciale, les prix du marché dépassent le supplément annoncé.

Si, pour toute autre raison, un supplément est nécessaire afin de traiter la commande.

Dans tous les cas, nous essaierons de vous contacter afin de savoir si vous acceptez de payer la différence de prix ou si vous préférez annuler la commande. Si la commande est annulée, vous en recevrez le remboursement intégral.

Si vous pensez que l’un des cas précédents pourrait s’appliquer à vous, veuillez prévoir une marge de temps au moment où vous passez votre commande.

Données de la carte bancaire non valides

En cas de données de paiement ou de carte bancaire invalides ou incorrectes, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous essaierons de vous contacter pour corriger ces données, mais vous serez tenu responsable de tout problème dû à ces inexactitudes.

Exceptions

FloraQueen ne sera pas tenu responsable dans les cas suivants :

Fleurs, plantes ou autres produits livrés à la mauvaise adresse fournie par l’expéditeur.

Problème de livraison en raison de l’absence du destinataire au moment convenu et à l’adresse fournie par l’expéditeur.

Qualité des fleurs et des plantes amoindrie suite à une livraison à la mauvaise adresse fournie par l’expéditeur ou en raison d’un changement d’adresse de livraison à la demande de l’expéditeur.

Problème de qualité des fleurs et des plantes pour un retard de livraison, l’expéditeur ayant requis la signature du destinataire à la réception.

Réclamations

Toute réclamation devra être accompagnée du numéro de commande, des coordonnées de l’expéditeur et du destinataire ainsi que de photos numériques montrant clairement le produit et la date de livraison.

Les réclamations doivent être effectuées rapidement, jusqu'à un mois au maximum après la date de livraison. Il est très important de nous accorder un peu de temps afin de traiter votre réclamation et d'éclaircir le problème auprès de nos fleuristes. Au-delà de ce délai, les réclamations ne seront pas traitées.

Paniers cadeaux

RESPONSABILITÉS :

FloraQueen ne sera pas tenu responsable des échecs de livraisons (1) si le client a fourni une mauvaise adresse, (2) si le destinataire est en vacances ou est absent à chaque tentative de livraison (au moins 2) ou (3) si le client ne fournit pas rapidement (dans les 24 heures) la nouvelle/bonne adresse de livraison. Si la société de transport doit nous retourner un produit après deux tentatives de livraison pour l’une des raisons précédentes, les frais de transport et manutention seront à la charge du client ainsi que la somme de 20 euros pour couvrir les frais de retour et d’annulation (le montant du panier cadeau, hormis ces frais et cette pénalité, vous sera remboursé). À la demande du client, FloraQueen pourra cependant renvoyer le produit à la nouvelle adresse, dans la mesure où le client accepte de prendre à nouveau en charge les frais de transport et de manutention. Les 20 euros de retour et d’annulation ne seront dans ce cas là pas facturés.

DROITS DE DOUANE

Les droits de douane ne sont jamais facturés aux destinataires. Le montant de votre commande inclus les droits et taxes de douane SAUF mention contraire explicitement spécifiée dans le panier de commande et dans le courriel de confirmation que vous recevez. Pour tout envoi en dehors de l’Union Européenne, il est peu probable, mais néanmoins possible, que les douanes inspectent le colis. Habituellement, cela retarde la livraison de 24 à 72 heures. Nous ne serons, en aucun cas, tenus responsable d’un tel retard.

FloraQueen ne sera pas tenue responsable pour toute perte ou dommage matériel, physique ou autre que le client ou une tierce partie pourrait subir, suite à la consommation ou à l’utilisation des biens. Pour les denrées alimentaires, FloraQueen recommande aux personnes allergiques, diabétiques ou avec tout autre problème de santé de toujours lire et suivre les instructions qui apparaissent sur l’étiquette.