1. C'est facile ! Visitez la page d'accueil, www.floraqueen.com
2. Sélectionnez d'abord votre pays de destination pour afficher les produits disponibles.
3. Parcourez les catégories et les produits pour réaliser votre sélection.
4. Vous serez ensuite guidé/e pendant le processus d'achat afin que nous puissions recueillir les informations nécessaires à la livraison.

La façon la plus sûre et la plus efficace est de passer la commande via notre site Web.

Oui, nous travaillons directement avec des fleuristes locaux tout près de l'adresse de livraison. Nous pouvons accepter des livraisons dans la journée pratiquement partout. Le délai de livraison dans la journée varie en fonction du pays et du fuseau horaire et vous seriez averti/e pendant le processus d'achat si cela n'était pas possible.

Vous pouvez envoyer des fleurs et des cadeaux vers tous les pays indiqués dans les listes déroulantes. Nous envoyons actuellement des fleurs vers environ 100 pays.

Le vase n'est pas inclus dans le prix sauf stipulation contraire dans la description du produit.

Sur la 2ème page du processus d'achat, vous pouvez introduire votre code de remise.

Malheureusement, la plupart des fleuristes locaux ferment le dimanche, c'est pourquoi vous devez choisir le samedi ou le lundi comme date de livraison. Lors d'occasions spéciales comme le jour de la fête des Mères, nous sommes en mesure de livrer le dimanche et vous seriez averti/e pendant le processus d'achat si cela n'était pas possible

Oui, c'est possible. Pour les livraisons le matin, assurez-vous que vous commandez au minimum le jour avant.

Cette option vous permet d'envoyer un supplément d'argent au fleuriste local pour réaliser un bouquet plus gros, proportionnellement à la somme envoyée. Dans le cas d'un bouquet de roses, c'est la taille et la qualité qui sont concernées et non pas le nombre. 12 roses rouges restent 12 roses rouges !

Il est essentiel que vous nous fournissiez vos coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone valide. Le Service clientèle peut avoir besoin de vous contacter pour confirmer l'adresse des destinataires, pour modifier la commande ou encore confirmer les données de paiement. Nous ne vous contacterons par téléphone que dans le cadre de la commande que vous avez récemment passée.

Le mieux est de les conserver dans une pièce bien éclairée et à l'écart de la lumière du soleil directe. Assurez-vous que vous changez l'eau tous les 2 jours et utilisez de la nourriture pour fleurs pour les aider à rester fraîches longtemps.

Oui ! FloraQueen propose de nombreux cadeaux d'entreprise adaptés à vos besoins commerciaux.

Les photos des accessoires représentent ce qui sera livré et aucune marque n'est représentée. Les accessoires des fleurs seront envoyés directement avec les fleurs à partir de la boutique du fleuriste local dans la limite des stocks disponibles. Consultez la politique de livraison pour obtenir de plus amples informations.

Veuillez vous assurer que vous avez introduit correctement vos données de paiement. Si vous ne pouvez toujours pas passer commande, contactez le Service clientèle qui vous appellera immédiatement.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Pour certaines cartes, vous devrez solliciter une autorisation de votre banque pour permettre les transactions en ligne. Si vous rencontrez des problèmes au moment de passer commande, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle qui vous aidera à faire sorte que la commande soit acceptée.

Votre carte de crédit est débitée lorsque vous passez commande. Nous utilisons des plateformes sécurisées qui nous permettent de débiter votre carte immédiatement.

Chez FloraQueen, nous utilisons uniquement le meilleur en termes de sécurité pour nos paiements en ligne. Nous avons recours à GeoTrust QuickSSL de GeoTrust. Les sites sécurisés par QuickSSL appliquent des certificats SSL 128-bit qui garantissent le plus haut niveau de chiffrement et de sécurité possible. Vous pouvez donc être sûr/e que les communications entre votre navigateur et les serveurs de ce site Web sont privées et sécurisées.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous confirmer que nous avons accepté votre commande. Vous recevrez un autre e-mail pour confirmer que la commande a été préparée et un dernier e-mail lorsque la commande aura été livrée.

Connectez-vous à My FloraQueen pour suivre le statut de votre commande ou visitez la page du Service clientèle.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer que la commande a été livrée. Vous le recevrez dans un délai de 48 heures après la livraison. Veuillez vous assurer que vous avez fourni une adresse correcte et que vous avez ajouté info@floraqueen.com à votre carnet d'adresses de sorte que nos e-mails ne soient pas rejetés.

Connectez-vous à My FloraQueen pour modifier votre commande ou visiter notre page de Service clientèle. Toute modification doit être réalisée conformément à notre politique de livraison.

Non ! Nous livrons uniquement des bouquets fraîchement élaborés juste avant la livraison. Nous faisons confiance à nos fleuristes locaux et à la communauté qu'ils représentent.

Utilisez My FloraQueen pour accéder à votre compte et contacter le service clientèle. Vous pouvez également visiter notre page de Service clientèle.

Coordonnées du destinataire incomplètes. Il est très important que vous fournissiez à nos fleuristes les coordonnées complètes et exactes du destinataire. Le numéro de téléphone et l'e-mail nous permettent de nous assurer que les fleurs et les cadeaux arriveront dans les temps.

Nos fleuristes locaux sont également experts en livraison à domicile. Nous savons qu'il peut arriver que le destinataire ne se trouve pas chez lui, c'est pourquoi il est très important que vous fournissiez un e-mail et/ou un numéro de téléphone du destinataire. Soyez sûr/e que notre fleuriste local essaiera toujours de contacter le destinataire et qu'il effectuera la livraison de façon satisfaisante.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de livraison

Du lundi au vendredi : de 8.30 à 19:00 HEC (GMT+1 l'hiver/ GMT+2 l'été) Samedi : de 9:30 à 14:30 HEC (GMT+1 l'hiver/ GMT+2 l'été)

Cela ne se produit que rarement, mais étant donné que nous travaillons avec des fleuristes locaux, il arrive que le fleuriste sollicite un supplément monétaire pour assurer la livraison. Cela s'explique habituellement par les grandes distances à parcourir, le fleuriste le plus proche se trouvant parfois très loin de l'endroit à livrer. Il n'est pas toujours possible de le savoir avant que vous ne passiez commande ; le cas échéant, nous vous contacterions préalablement pour vous demander votre accord. Veuillez consulter la politique de livraison pur obtenir de plus amples informations à ce sujet.

Lorsque vous avez réalisé l'achat ou lorsque vous vous êtes engagé en tant que Fleuriste, Partenaire, Affilié ou avez ouvert un compte de cadeaux d'entreprise, nous vous avons envoyé un courrier avec vos données de connexion. My FloraQueen.

Cliquez ici et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

Il peut y avoir parfois une légère différence entre le montant débité sur votre carte de crédit et celui qui a été indiqué lors de votre commande. Elle s'explique habituellement par le débit de frais bancaires et la fluctuation des taux de change. FloraQueen ne reçoit que les montants indiqués ; si vous remarquez une différence, veuillez contacter votre banque pour obtenir des informations relatives aux frais de gestion et aux taux de change.

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